Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026

Qui trovi come funzionano la Garanzia Soddisfatti o Rimborsati, il diritto di recesso, i resi e i rimborsi. Per qualsiasi richiesta scrivi a info.venelora@gmail.com indicando nome e numero d'ordine.

1. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati 90 giorni

Vogliamo che Venelora ti piaccia davvero. Per questo, oltre ai diritti previsti dalla legge, ti offriamo questa garanzia commerciale (garanzia convenzionale ai sensi dell'art. 133 del Codice del Consumo):

Cosa copre. Il rimborso del 100% di quanto hai pagato per il tuo primo ordine Venelora, comprese le eventuali spese di spedizione.
Entro quando. Entro 90 giorni dalla consegna del primo ordine.
Come. Scrivi a info.venelora@gmail.com dall'indirizzo email usato per l'ordine, indicando il numero d'ordine. Non devi spiegarci il motivo e non devi restituire il prodotto.
Quando ricevi i soldi. Entro 14 giorni dalla tua richiesta, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.
Abbonamento. Quando chiedi il rimborso annulliamo anche l'abbonamento, così non ricevi altri rinnovi, a meno che tu non ci chieda di mantenerlo.
Limiti. La garanzia vale una sola volta per persona e per indirizzo di consegna, per ordini consegnati in Italia, e riguarda il primo ordine, non i rinnovi successivi.
Chi la offre. Luxion LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti.

Questa garanzia si aggiunge alla garanzia legale di conformità e al diritto di recesso e non li limita in alcun modo.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dare spiegazioni e senza penali (articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo).

Da quando. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Per l'abbonamento decorrono dalla ricezione della prima consegna.
Come. Comunicaci la tua decisione prima della scadenza con una dichiarazione chiara: dalla pagina Recedi dal contratto qui, con un'email a info.venelora@gmail.com oppure con il modulo tipo in fondo a questa pagina. Ti confermiamo la ricezione via email.
Restituzione. Rispediscici i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo che ti indichiamo via email. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. I prodotti devono essere integri e, se sigillati, con il sigillo intatto.
Rimborso. Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni da quando abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato e senza costi per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti, o finché non ci dimostri di averli rispediti, se questo avviene prima.
Responsabilità. Rispondi solo della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
Abbonamento. Se recedi dall'abbonamento, annulliamo anche i rinnovi futuri.
Eccezione per motivi igienici. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo). Se hai aperto il prodotto, sul primo ordine puoi comunque usare la Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni.

3. Rinnovi dell'abbonamento

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento, come spiegato nell'Informativa sull'abbonamento. Se ti è arrivato un rinnovo che non volevi, scrivici entro 14 giorni dalla consegna: se il prodotto è integro e sigillato puoi restituircelo (le spese di restituzione sono a tuo carico) e ti rimborsiamo l'importo del rinnovo entro 14 giorni da quando riceviamo il pacco.

4. Prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici con il numero d'ordine e una foto, possibilmente entro 7 giorni dalla consegna. A tua scelta ti mandiamo un prodotto sostitutivo oppure ti rimborsiamo, senza costi per te. Resta ferma la garanzia legale di conformità di 2 anni descritta nei Termini e condizioni di vendita.

5. Annullare un ordine prima della spedizione

Se vuoi annullare un ordine non ancora spedito, scrivici il prima possibile. Se non è ancora partito lo annulliamo e ti rimborsiamo per intero.

6. Come ricevi il rimborso

Rimborsiamo sempre sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Dopo che abbiamo emesso il rimborso, i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal fornitore del pagamento, di solito pochi giorni lavorativi.

7. Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto.)

Destinatario: Luxion LLC (Venelora), 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti, email info.venelora@gmail.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.