Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026

1. Chi siamo

Il sito venelora.com (il "Sito") e il marchio Venelora sono gestiti da Luxion LLC, società a responsabilità limitata con socio unico costituita nello Stato del Wyoming (Stati Uniti), con sede in 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti ("Venelora", "noi"). Puoi scriverci a info.venelora@gmail.com. Tutti i nostri recapiti sono nella pagina Informazioni di contatto.

2. A cosa si applicano questi termini

Questi termini regolano la vendita dei prodotti Venelora tramite il Sito ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale. Fanno parte del contratto anche l'Informativa sull'abbonamento, l'Informativa su resi e rimborsi e l'Informativa sulle spedizioni. Effettuando un ordine dichiari di averli letti e accettati. Per acquistare devi avere almeno 18 anni.

3. I prodotti

Venelora è un prodotto cosmetico per uso esterno nella zona intima. Non è un farmaco e non serve a diagnosticare, curare o prevenire malattie. Caratteristiche, ingredienti, modo d'uso e avvertenze sono indicati sulla pagina del prodotto e sulla confezione: leggili prima dell'uso. Le immagini del Sito illustrano il prodotto e possono differire leggermente da quello reale, ad esempio nei colori della confezione. I risultati possono variare da persona a persona.

4. Come si conclude il contratto

Per acquistare scegli l'offerta sulla pagina del prodotto, aggiungila al carrello e completa il checkout con i dati richiesti. Prima di confermare puoi controllare e correggere l'ordine. Il contratto si conclude quando premi il pulsante di pagamento finale del checkout e il pagamento viene autorizzato. Subito dopo ti mandiamo un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine: conservala. Il contratto è concluso in lingua italiana.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine se il prodotto non è disponibile, se c'è un errore evidente nel prezzo, se sospettiamo una frode o se i dati sono incompleti. In questi casi ti avvisiamo e ti rimborsiamo per intero quanto hai pagato.

5. Acquisto in abbonamento

Sul Sito i prodotti Venelora si acquistano solo in abbonamento, con rinnovo automatico. Con il primo ordine paghi l'offerta che hai scelto. Poi, ogni 30 giorni, addebitiamo in automatico lo stesso importo sul metodo di pagamento che hai usato e ti spediamo di nuovo la stessa offerta, finché non annulli. Frequenza e prezzo dei rinnovi sono indicati sulla pagina del prodotto, nel carrello e al checkout, prima del pagamento. I regali gratuiti sono inclusi solo nel primo ordine.

L'abbonamento non ha durata minima né costi di disdetta: puoi annullarlo quando vuoi, prima del rinnovo successivo, dal link presente nelle email dell'abbonamento oppure scrivendoci. Tutti i dettagli sono nell'Informativa sull'abbonamento.

6. Prezzi

I prezzi sono in euro e sono il prezzo finale da pagare per i prodotti. Le eventuali spese di spedizione sono indicate nel carrello e al checkout prima della conferma dell'ordine. Possiamo cambiare i prezzi in qualsiasi momento, ma il cambiamento non vale per gli ordini già conclusi. Per gli abbonamenti attivi ti avvisiamo via email almeno 14 giorni prima che un nuovo prezzo si applichi a un rinnovo: se non sei d'accordo, puoi annullare l'abbonamento senza alcun costo prima di quel rinnovo.

7. Pagamento

Puoi pagare con i metodi indicati al checkout. L'importo viene addebitato al momento dell'ordine e, per i rinnovi dell'abbonamento, alla data di ciascun rinnovo. I pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento sicuri: noi non vediamo e non conserviamo i dati completi della tua carta. Acquistando l'abbonamento autorizzi l'addebito automatico dei rinnovi sul metodo di pagamento usato, finché non annulli. Se un addebito non va a buon fine possiamo riprovarlo nei giorni successivi; se il pagamento continua a non riuscire, l'abbonamento può essere sospeso o annullato.

8. Spedizione e consegna

Le spedizioni avvengono come descritto nell'Informativa sulle spedizioni. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo quando ricevi il pacco, oppure quando lo riceve una persona da te indicata diversa dal corriere.

9. Diritto di recesso

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza dare spiegazioni. Il termine decorre dal giorno in cui ricevi i prodotti; per l'abbonamento, dal giorno in cui ricevi la prima consegna. Per farlo usa la pagina Recedi dal contratto qui, scrivici a info.venelora@gmail.com oppure usa il modulo tipo che trovi nell'Informativa su resi e rimborsi, dove sono spiegati anche costi e tempi di restituzione e rimborso.

Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo). Resta valida la nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 90 giorni sul primo ordine (punto 11).

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Ti chiediamo di segnalarci il difetto entro 2 mesi da quando lo scopri, scrivendo a info.venelora@gmail.com con il numero d'ordine e, se possibile, una foto. Hai diritto, senza spese, alla sostituzione del prodotto oppure, se non è possibile, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso.

11. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati 90 giorni

Oltre ai diritti di legge offriamo una garanzia commerciale: se Venelora non ti soddisfa, entro 90 giorni dalla consegna del tuo primo ordine puoi chiederci il rimborso del 100% di quanto hai pagato per quel primo ordine. Non devi spiegarci il motivo e non devi restituire il prodotto. Condizioni e procedura sono nell'Informativa su resi e rimborsi. Questa garanzia non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità né il diritto di recesso.

12. Uso corretto del prodotto

Usa il prodotto solo come indicato sulla confezione e sulla pagina del prodotto. Prima del primo utilizzo provalo su una piccola zona di pelle. Interrompi l'uso in caso di bruciore persistente, arrossamento o irritazione e, se i sintomi continuano, consulta un medico. Se sei in gravidanza o allattamento, se hai patologie, ferite o infezioni nella zona intima o se segui delle terapie, chiedi prima un parere al tuo medico. Il prodotto non è un contraccettivo e non protegge dalle infezioni sessualmente trasmissibili. Tienilo fuori dalla portata dei bambini.

13. Responsabilità

Non rispondiamo dei danni dovuti a un uso del prodotto diverso da quello indicato o a cause che non dipendono da noi, come scioperi, eventi naturali o disservizi del corriere, fatti salvi i tuoi diritti di consumatore. Nulla in questi termini esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, ad esempio per dolo o colpa grave, per danni alla persona o per prodotti difettosi ai sensi degli articoli 114 e seguenti del Codice del Consumo.

14. Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, immagini, marchi, loghi e grafica del Sito appartengono a Luxion LLC o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla legge. Non puoi copiarli o usarli senza la nostra autorizzazione scritta.

15. Privacy

Trattiamo i tuoi dati personali come descritto nell'Informativa sulla privacy e nella Cookie policy.

16. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina, con la data dell'ultimo aggiornamento. A ogni ordine si applica la versione in vigore nel momento in cui lo effettui. Se una modifica riguarda gli abbonamenti attivi, te la comunichiamo via email prima che si applichi e puoi annullare l'abbonamento senza costi.

17. Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le norme più favorevoli del Paese in cui risiedi. Per qualsiasi problema scrivici prima a info.venelora@gmail.com: cerchiamo sempre una soluzione amichevole. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo. Per le controversie con consumatori residenti in Italia è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.

18. Contatti

Luxion LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti. Email: info.venelora@gmail.com.